Consum

Funcions

• Informar i orientar les persones consumidores i usuàries sobre l'exercici dels seus drets
• Tramitar les consultes i reclamacions de les persones consumidores i usuàries i si s'escau remetre-les als organismes competents per tal que resolguin
• Gestionar les reclamacions de les persones consumidores i usuàries per tractar de trobar solucions als conflictes plantejats
• Promoure accions educatives per a generar actituds responsables de la ciutadania envers el consum
• Promoure la formació i assessorament del sector comercial i de serveis de la localitat en l'àmbit dels drets de les persones consumidores i usuàries
• Promoure accions d'inspecció de consum del comerç minorista per tal de verificar el compliment de la normativa que afecta als drets de les persones consumidores i usuàries

Informació per les persones consumidores

Informació per a les persones consumidores https://consum.gencat.cat/ca/consultes-i-reclamacions/

Mediacio :          Resolució de conflictes de consum

A més, cal que tingueu en compte que el formulari funciona només amb els navegadors següents:

• Mozilla Firefox (descarregueu-lo gratuïtament des de https://www.mozilla.org/ca/firefox)
• Google Chrome (descarregeu-lo gratuïtament des de https://support.google.com/chrome/answer/95346?hl=ca&ref_topic=743953)

Si ho preferiu, podeu fer la vostra consulta trucant al Telèfon d'Atenció Ciutadana OAC 360º.

Informació per als establiments

•   Descarrega de cartells i documents
•   Sol·licitud full oficial de queixa/reclamació i denuncia
•   Requisits obligatoris
•   Requisits voluntaris
•   Control de mercat té un menú contextual

Recomanacions de Consum