Servei d'Atenció Ciutadana

El Servei d’Atenció Ciutadana  té com a objectiu facilitar l’accés de la ciutadania a l’Ajuntament.

Assumeix les funcions d’assistència en matèria de Registre (OAMR)

Ofereix un servei integral d'atenció personalitzada a la ciutadania de primer nivell, per qualsevol canal:

• Presencial a la Casa Consistorial (plaça de la Vila, 1) o a Serveis Socials (c. Anselm Clavé, 11)
• Telefònic al 938 648 056 (Casa Consistorial) o 938 643 012 (Serveis Socials)
• Telemàtic de dilluns a divendres de 8 a 20h  al  935 954 803 o oac360@palauplegamans.cat

Es gestionen de forma immediata i completa diversos tràmits senzills i s’inicien d’altres de més específics. 

Està integrada per un equip de persones polivalents formades específicament en l'atenció al públic i capacitades per atendre les diferents problemàtiques que tenen relació amb l'administració municipal.

Podeu concertar cita prèvia amb l'OAC clicant en aquest enllaç o bé al telèfon 93 864 80 56 (Ajuntament) o 93 864 30 12 (Serveis Socials).

 Missió

La Missió de les OAMR és facilitar a la ciutadania la relació amb el conjunt de la institució municipal atenent i orientant les seves demandes d'informació i de gestió a través del canal de la seva preferència, ja sigui presencial, telefònic o telemàtic.

Visió

La Visió de les OAMR és convertir-nos en un servei públic d'atenció a la ciutadania reconegut pels seus usuaris i les organitzacions públiques amb les quals col·labora i format per persones satisfetes i compromeses amb els seus valors

Valors

• Proximitat amb la ciutadania.
• Eficàcia i eficiència , per obtenir els millors resultats amb el mínim cost possible.
• Proactivitat, asumint responsabilitats en l'atenció personalitzada.
• Innovació, per ser eficaços, eficients i àgils.
• Professionalitat de l'equip de treball.
• Compromís amb el projecte i amb els valors.
• Transparència, donant a conèixer recursos, procediments, objectius i resultats.
• Empoderament de la ciutadania en la seva relació amb l'Ajuntament.

Serveis que ofereix:

• Informació general de serveis municipals, de la tramitació administrativa i del municipi.
• Registre de documentació d’entrada, digitalització de documents i expedició de còpies electròniques.
• Obertura d’expedients dels quals l’OAC té delegades la competència i requeriments de documentació quan cal.
• Tràmits d’empadronament i lliurament de volants i certificats.
• Expedició de certificats de signatura electrònica IdCAT.
• Registre d’unions civils.
• Registre Municipal d’Entitats i Associacions Ciutadanes.
• Assistència en l’ús de mitjans electrònics.
• Recepció i canalització de queixes i suggeriments.
• Notificacions per compareixença.
• Cites prèvies.
• Orientació a la ciutadania de tràmits de Serveis Socials i amb d’altres administracions.